PARTE 4
PAINEL DE MARKETING
O painel de Marketing teve o tema ‘Principais tendências, desafios e oportunidades da área de Marketing nas organizações’. Participaram do painel Anthony Talbot, diretor da Beleza Natural, Renato Ramos da TAM, Rafael Sampaio da ABA e Erick Vills da Associação Brasileira de Franchising.
Antony Talbot falou do case da Beleza natural, que cresce a 10% ano. O foco da empresa é o consumidor: P&D e a padronização dos serviços. O plano de negócios da empresa prevê em seis anos a entrada na Europa e África. Talbot falou do CRM, impressão digital e banco de dados. “O cliente vai finalmente confiar em você, pois agora você conhece ele e sabe de fato o que ele vai comprar”, disse. A empresa hoje, investe 2 milhões por ano em treinamento. “O padrão é o mesmo em Caxias ou em Ipanema. Pessoas é nossa prioridade”, disse o diretor-geral do grupo.
O diretor de Comunicação da Associação Brasileira de Franchising, Erick Fils, afirmou que “franquias que tem uma sensação a oferecer para o cliente no seu DNA estão crescendo”. Para ele, as empresas que não se comunicam com o cliente dos novos tempos - sempre suscetível a mudanças, cairá com o tempo.
Renato Ramos, o gerente de Marketing da TAM falou sobre CRM, Twitter, entrega de serviços, P&D, regionalismos, gerenciamento de falhas na TAM e rede de fidelização de benefícios através da parceria de empresas.
E nas palavras de Rafael Sampaio, vice-presidente da ABA, “a crise não é passageira, ela é uma oportunidade de recomeço de forma diferente, um reset. Se você não reter seu cliente vai se vir diante de uma difícil equação a resolver.”
